Tại Nội Thất Theo Yêu Cầu, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng, được thiết kế và sản xuất phù hợp với nhu cầu riêng của từng khách hàng. Do đặc thù ngành nội thất đặt đóng theo yêu cầu, chính sách đổi trả được áp dụng như sau:
1. Sản phẩm không áp dụng đổi trả
Các sản phẩm được thiết kế, sản xuất hoặc gia công theo yêu cầu riêng của khách hàng sẽ không áp dụng chính sách đổi trả, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Sofa đóng theo kích thước yêu cầu.
- Ghế bọc nệm theo mẫu riêng.
- Tủ, kệ, giường và các sản phẩm nội thất đặt đóng theo thiết kế.
- Sản phẩm được lựa chọn vật liệu, màu sắc hoặc kích thước theo yêu cầu của khách hàng.
Sau khi khách hàng đã xác nhận thiết kế, vật liệu, kích thước và tiến hành sản xuất, đơn hàng sẽ không được hủy hoặc đổi trả, ngoại trừ trường hợp sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
2. Trường hợp được hỗ trợ khắc phục
Nội Thất Theo Yêu Cầu sẽ tiếp nhận và xử lý trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao sai mẫu mã, kích thước hoặc vật liệu so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất hoặc lắp đặt.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do đơn vị của chúng tôi thực hiện.
Tùy từng trường hợp cụ thể, chúng tôi sẽ thực hiện một trong các phương án sau:
- Sửa chữa và khắc phục lỗi.
- Thay thế bộ phận bị lỗi.
- Sản xuất lại sản phẩm theo đúng thông tin đã thống nhất với khách hàng.
3. Điều kiện tiếp nhận yêu cầu
Để được hỗ trợ nhanh chóng, Quý khách vui lòng:
- Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận bàn giao.
- Thông báo cho chúng tôi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng hoặc nghiệm thu sản phẩm nếu phát hiện lỗi.
- Cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan để xác minh tình trạng sản phẩm.
4. Chi phí xử lý
- Đối với các lỗi thuộc trách nhiệm của Nội Thất Theo Yêu Cầu, mọi chi phí sửa chữa, thay thế hoặc vận chuyển phát sinh sẽ do chúng tôi chịu trách nhiệm.
- Đối với các yêu cầu thay đổi thiết kế, màu sắc, kích thước hoặc hư hỏng phát sinh từ quá trình sử dụng của khách hàng, chi phí sửa chữa hoặc thay thế (nếu có) sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.
Nếu cần hỗ trợ bảo hành hoặc bảo trì, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline, Zalo hoặc biểu mẫu liên hệ trên website để được phục vụ trong thời gian sớm nhất.
